Оплата и доставка
- Доставка заказа «Почтой России» с оплатой на сайте составляет 1-6 недель в зависимости от удаленности.
- Стоимость доставки формируется с учетом веса заказа и в соответствии с тарифами «Почты России». Заказы отправляются в посылках, вес которых не должен превышать 2 кг, если вес будет более, то он будет поделен на 2 или более посылок.
- Стоимость доставки «Почтой России» при правильном указании адреса расчитывается автоматически после оформления заказа (обращайте внимание на правильный почтовый индекс)
Порядок возврата журналов, приобретенных в интернет-магазине
Настоящая процедура регулирует правила возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества, приобретенных через наш интернет-магазин.
1. Общие положения
1.1. Возврат товара возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки (для юридических лиц), а также оригиналов документов, подтверждающих покупку (кассовый/товарный чек, накладная).
1.2. Журналы относятся к товарам, которые могут иметь особые условия возврата, установленные законодательством РФ.
2. Возврат журналов надлежащего качества (физические лица)
2.1. В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», Вы имеете право отказаться от заказанного дистанционным способом товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 (семи) календарных дней.
2.2. Возврат возможен, если:
- Журнал не подошел по содержанию, оформлению или иным причинам;
- Не нарушена целостность упаковки (если журнал был в заводской пленке, возврат возможен только при условии, что пленка не вскрыта);
- Отсутствуют следы чтения, замятия страниц, пометки, загибы.
В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, периодические печатные издания (журналы, газеты) надлежащего качества возврату не подлежат. Исключение — случай, когда журнал имел заводскую упаковку (пленку), и она не была нарушена. Рекомендуем внимательно ознакомиться с содержанием номера до вскрытия упаковки.
2.4. Расходы на доставку: При возврате товара надлежащего качества (в случаях, когда это допускается законом) стоимость обратной пересылки оплачивает Покупатель.
3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефекты)
Действует как для физических, так и для юридических лиц.
3.1. Браком считается:
- Отсутствие или повреждение страниц, переплета;
- Нарушение целостности блока (выпадение листов);
- Смазанный, нечитаемый текст или изображения (типографский брак);
- Несоответствие заказанному изданию (перепутали номер журнала по вине магазина).
3.2. Не является браком:
- Незначительные заломы углов, полученные при транспортировке (рекомендуем проверять заказ при курьере/в ПВЗ);
- Несовпадение ожиданий по стилю или содержанию публикаций (если это не является производственным браком).
3.3. Сроки возврата брака: В течение всего гарантийного срока (если он установлен издательством) или в разумный срок, но не более 2 лет с момента покупки.
3.4. Расходы: При подтверждении брака магазин за свой счет организует замену журнала или возвращает полную стоимость (включая расходы на обратную доставку).
4. Особенности возврата для юридических лиц (ООО, ИП)
На отношения между юридическими лицами (или ИП, покупающими журналы для офиса/подписки) Закон «О защите прав потребителей» не распространяется. Действуют нормы Гражданского кодекса РФ.
4.2. Возврат журналов надлежащего качества возможен только по соглашению сторон или если это прямо предусмотрено договором поставки (офертой для юрлиц). По умолчанию юридическое лицо не имеет права вернуть качественный товар.
4.3. При обнаружении брака (ненадлежащее качество) юридическое лицо обязано:
- Составить Акт об установленном расхождении (форма ТОРГ-2) в течение 5 дней с момента приемки;
- Направить претензию в письменном виде на юридический адрес магазина.
4.4. Возврат денежных средств юрлицу осуществляется только по безналичному расчету на расчетный счет, указанный в договоре.
5. Порядок действий для возврата (пошаговая инструкция)
Напишите заявление на возврат в свободной форме. Укажите:
- ФИО (для физлиц) / Название организации и ИНН (для юрлиц);
- Номер заказа;
- Причину возврата (согласно п. 2 или п. 3);
- Требование (вернуть деньги / обменять на другой номер журнала).
Способы подачи:
Электронно: отсканированное заявление с подписью на d-pedagogika@mail.ru.
Почтой России: заказным письмом с уведомлением на юридический адрес магазина.
После получения подтверждения от менеджера упакуйте журнал(ы) в надежную упаковку (картонную коробку или плотный конверт).
Отправьте товар на склад магазина:
- Для физлиц: Почтой России (по квитанции) или любой ТК (СДЭК, Boxberry).
- Для юрлиц: Только с оформлением товарно-транспортной накладной (ТН).
При получении товара магазин проверяет его на предмет сохранности и признаков брака. Если есть спор о причинах дефекта, магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет.
- Физические лица: На карту, которой платили, или наличными (через кассу). Срок — до 10 дней с момента получения заявления.
- Юридические лица: В течение 30 банковских дней с момента предъявления претензии и возврата товара на склад.
6. Контакты для решения спорных ситуаций
Если журнал оказался с браком или вам нужна помощь в оформлении возврата, напишите нам:
- Email для претензий: d-pedagogika@mail.ru